Klanttevredenheid is bij ons prioriteit nummer één en hier willen we absoluut de beste in zijn. Daarom kun je ons altijd persoonlijk bellen, als er ook maar iets is waar je niet tevreden over bent.
Wij behandelen onze klanten zoals we zelf graag behandeld willen worden in de winkel waar wij iets kopen. Als er iets is wat niet goed is gegaan, dan is het niet meer dan vanzelfsprekend dat het op, een voor beide partijen, correcte manier wordt opgelost, snel en zonder gezeur. Wij houden van ons werk en staan achter de producten die we verkopen. We hoeven niet te liegen om een verkoop rond te krijgen, we hebben dus ook niets te verbergen. Onze reputatie als eerlijke ondernemers is ons meer waard dan een matras dat wij retour nemen.
Wie zijn wij?
Wij zijn Hans Tertsch en Maarten Schoen en samen zijn we al meer dan 50 jaar actief in de beddenbranche, zowel in retail als groothandel. Wij hebben alle grote en kleine merken matrassen verkocht en weten als geen ander wat goed en niet goed is. Het bedrijf “Verkoop- en Adviescentrum Het Aqua-Bed vof” is de moeder van deze website en een vertrouwde leverancier sinds 1987. Wij weten waar we het over hebben als het om matrassen gaat.
Onze doelstelling is 100% klanttevredenheid door het produceren van eerlijke kwaliteitsmatrassen met de beste prijs-kwaliteitsverhouding, kortom geen nonsensverhalen maar een eerlijk product.
Wij hopen dat je ons bij je vrienden en familie wilt aanbevelen en onthoudt. Onze prijzen zijn laag maar dit komt door onze lage marges en NIET door de kwaliteit die wij leveren.
Wij hebben altijd tijd om je vragen te beantwoorden, ook telefonisch, dus je kunt ons altijd persoonlijk bereiken via 0255 519 197 als je vragen hebt over onze producten.
Garantiebepalingen
Jouw Sleepways slaapsysteem heeft een 10 jaar afbouwende garantie volgens onderstaand schema.
| Jaar | % garantie |
| 1ste jaar na aankoop | 100% |
| 2e jaar na aankoop | 90% |
| 3e jaar na aankoop | 80% |
| 4e jaar na aankoop | 70% |
| 5e jaar na aankoop | 60% |
| 6e jaar na aankoop | 50% |
| 7e jaar na aankoop | 40% |
| 8e jaar na aankoop | 30% |
| 9e jaar na aankoop | 20% |
| 10e jaar na aankoop | 10% |
De garantie is van toepassing op alle componenten van het Sleepways matras, mits het matras vakkundig en volgens de handleiding is geïnstalleerd en onderhouden.
De eerste twee jaar is de garantie inclusief verzendkosten, voorrijkosten en arbeidsloon. Na het tweede jaar zullen € 75,00 voorrijkosten en € 50,00 p/u arbeidsloon in rekening worden gebracht als het probleem niet door de consument zelf kan worden opgelost, naast de kosten voor de vervangende producten. Verzendkosten zijn na het tweede jaar voor rekening van de consument. Indien de consument in de eerste twee jaar de assistentie van de ondernemer inroept en de ondernemer is van mening dat de consument het ook zelfstandig kan oplossen zullen ook in de eerste twee jaar voorrijkosten en arbeidsloon in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen op de garantie
De garantie is niet van toepassing op de onderdelen van het Sleepways matras die onderhevig zijn aan slijtage of als gevolg van het gebruik.
Hiermee wordt bedoeld:
- De tijk, ook bij normaal gebruik kunnen er verkleuringen ontstaan in de tijk als gevolg van transpiratie of anderszins, dit valt niet onder de garantie.
- Overbelasting van het matras door bijvoorbeeld springen op het bed.
- Bij het niet zorgvuldig omgaan met de componenten.
- De watertubes vallen niet onder de garantie als ze onzorgvuldig zijn gebruikt of gevuld.
Aanvulling / verklaring
Wij zullen altijd proberen de defecte producten te repareren alvorens deze te vervangen, dit alleen als de levensduur van het product niet negatief wordt beïnvloed voor de consument.